如何搜集资料

 

我们已经讨论了数据搜集的重要性,以及它对提供准确辅导的影响。现在,我们要来探讨搜集资料的方法。以下为本章所要讨论的几个主要方法:

 

1)使用个人资料表;(2)提出好的问题;(3)观察非语言数据(halo data)。

 

使用个人资料表

 

本书附录了一份个人资料表(personal data inventory form)样本。这份表格在辅导初始阶段是很有帮助的工具,原因如下:

 

1. 要求被辅导者填写个人资料表,意味着辅导者重视全面了解一个人状况。

 

2. 这份表格提供的基本数据,可以让辅导者在辅导过程中反复查阅,补足辅导者遗忘或忽略的细节。

 

3. 表格中的信息帮助辅导者为接下来的辅导做准备,为整个辅导提供方向。

 

4. 填写此表,可以帮助被辅导者提前思考将要讨论的问题。

 

5. 与被辅导者讨论表中的数据,是进入辅导十分自然而恰当的方式。即使辅导者所辅导的是熟人,使用个人资料表仍是明智的选择。这个表总是会提供重要的新信息。

 

提出适当的问题

 

除了个人资料表之外,辅导者所搜集的资料,绝大部分将取决于他所提出问题的质与量。怜悯与关怀决定了问题的数量,而以下几个原则可以帮助确保问题的质量。

 

1. 以体贴的方式提问。如果提出问题的方式不恰当,辅导者搜集资料的努力将功亏一篑。圣经说:“你们的言语要常常带着和气,好像用盐调和”(西4:6)。我们提出问题的方式,要能让被辅导者觉得自在,而非坐立不安。达到此效果的方式之一,是在开始的时候就向对方解释,你将会提出一些问题,搜集相关资料,来帮助他解决问题。

 

另一个确保询问有礼的方式,是使用一进一退法(advance-and-retreat method)。也就是说,当辅导者感觉被辅导者开始对一连串问题显出焦躁不安时,他就暂时搁下这个主题,先探讨其他方面,稍后或在以后的谈话中再回到这个主题。

 

2. 提问要切题。辅导者提出的所有问题,都应与他所要处理的主题相关,而非出于满足他的好奇心。当辅导者好奇于他不需要知道的事情时,可能会如《提摩太前书》513节的年轻寡妇们“好管闲事,说些不当说的话”。不相关的问题也可能让人落入一些细枝末节的事情中,而脱离真正的主题。因此,要让被辅导者专注于问题所在并节省宝贵时间,我们的提问必须切中被辅导者存在的问题。[1]

 

3. 提问要带出更多信息。以下的例子说明哪一类问题无法带出重要的信息:

 

布鲁斯与玛琪带着他们的女儿进来。牧师感到惊讶,因为他只期待父母出现。

 

辅导者:凯伦,你怎么来了呢?(凯伦耸耸肩)

 

玛琪:是我要她来的。我跟她处不来,闹得家里鸡犬不宁。

 

辅导者:你觉得和妈妈之间有什么问题吗?

 

凯伦:嗯,有。

 

辅导者:你和妈妈之间有敌意吗?

 

凯伦:(迟疑了一下)很多!

 

辅导者:为什么会和妈妈有这样的问题呢?

 

凯伦:我不知道。

 

辅导者:你和其他人有这个问题吗?

 

凯伦:没有。

 

辅导者:凯伦,你知道吗,你要尊敬你的母亲,不这么做就是一种罪。你觉得这是罪吗?

 

凯伦:是。

 

辅导者:你为什么没有尝试改变这个情况呢?

 

凯伦:我不知道怎么做。[2]

 

 

在这个例子里,辅导者在对话中得到的信息少得可怜,因为他没有提出能带出事实的问题。

 

从上述对话中,我们可以看到他问了许多“为什么”,其实他应该尝试多问“是什么”。一般来说,“是什么”比“为什么”能带出更多的信息。从凯伦的两次回答中我们可以看出,问“为什么”所得的答案通常是“我不知道”。若要搜集较有帮助的数据,辅导者可以问以下问题:你的问题是什么?发生了什么事?你的意思是什么?对于这件事,你是怎么处理的?什么帮助了你改善问题?什么让事情更加恶化?你对这件事看法如何?

 

“如何”也是一个很有帮助的问题,例如:你感觉如何?你如何表现?你如何反应?你尝试如何解决问题?我如何能帮助你?你这个问题有多久了?你多久会发生这样的问题?[3]

 

上述案例中,辅导者问题的另一个缺点是,它们多为封闭式的疑问句,也就是说,对于这些问题只要回答“是”或“否”即可。[4]这位辅导者应多问一些开放式疑问句,如此可以引导被辅导者提供进一步的信息。以下举例说明这两类问题:

 

封闭式

开放式

你想结婚吗?

你对于结婚的看法如何?

你爱你的丈夫吗?

你如何形容自己对丈夫的态度?

你满意目前的工作吗?

对于目前的工作,你喜欢或不喜欢的部分是什么?

你和父母处得来吗?

你和父母的关系如何?

 

 

我们必须知道自己在辅导过程中所提出的问题属于哪一类,我们必须仔细挑选适当的问题,让这些问题带出最丰富的信息。以下分别列举对于搜集六种资料有帮助的问题例句:

 

 

生理资料

 

·大致来说,你会怎么形容自己过去及目前的健康状况?

 

·说说你的睡眠习惯。

 

·你的工作包括些什么?

 

·如果你可以改变工作上的四件事,你会改变什么?

 

·描述一下你平常一天的生活。

 

 

资源

 

·谈一谈你生命中最重要的一些人,并说说为何他们对你如此重要。

 

·分享一下你与谁的关系给你带来最多喜乐及最多忧伤或心痛。

 

·当你遇到问题时通常会做什么?

 

·谈一谈那些你可以与之舒服自在地分享内心想法及感觉的人。

 

·说说你和上帝的关系:这个关系如何开始?如何发展?对你有多重要?上帝在你整个生活中处于什么地位?在目前所发生的事上扮演什么角色?你目前如何强化你和上帝的关系?

 

·描述一下你的教会对你而言有什么意义。

 

·过去遇到问题时,什么对于你在解决问题时能产生最大的帮助?

 

·你最大的资源、力量在哪里?最欠缺、最软弱的是什么?

 

·你的读经及祷告生活如何?

 

 

情绪

 

·你经常有哪些情绪?

 

·在别人眼中,你的情绪如何?

 

·如果能够改变自己的情绪,你想要改变哪一方面?

 

·举几个你感到极度痛苦(或生气、快乐、忧伤等)时的例子。

 

·对于目前的生活情形,你的感觉如何?

 

·如果我将你刚才所说的话录音,再放给你听,你会听到什么样的情绪?

 

 

行动

 

·回顾过去,你曾经做过哪些有意义、有价值的事?

 

·有哪些过去做过的事,你希望将它们抹掉?

 

·如果检视一下目前的生活,有哪些你正在做的事你认为是对的?哪些事是错的?

 

·你认为自己的基督徒生活在哪些方面有成长?

 

·你认为在自己的基督徒生活、与基督的关系以及见证基督上,有哪些方面需要改进?

 

·你如何帮助了别人,以及如何牵绊了别人?

 

·想到十诫时,哪一个对你来说最难遵行?

 

 

观念

 

·你认为自己最迫切的问题是什么?*[5]

 

·你知道问题为什么会变得这么严重吗?*

 

·对于这个问题,你认为自己的处理方式如何?*

 

·这些事让你对自己产生什么样的看法?*

 

·你知道为什么自己这么难以面对批评吗?*

 

·如果我有一台机器,可以把你这个时候的想法录下来,我会听到一些什么?*

 

·当我提出一个处理问题的建议时,你的心里在想些什么?*

 

·你过去(现在)想要的、渴望的、寻找的、追求的是什么?你过去(现在)的目标是什么?盼望是什么?*

 

·什么是你的目标、期望及动向?*

 

·你从哪里得到安全感、价值感、快乐、成就感、喜乐及安慰?*

 

·你最害怕的是什么?你最想避免什么?*

 

·什么会让你快乐?*

 

·什么会让你表现出自己最好(最差劲)的一面?*

 

·在你现实生活的困难中,谁(什么)控制着你?你会听从谁(什么)?*

 

·你实际上信赖着谁(什么)?什么是你的动力?你将盼望放在谁(什么)上面?*

 

·紧张、压力大时,你去哪里求助?去哪里放松?去哪里逃避?*

 

 

历史资料

 

·你什么时候开始有这个问题?

 

·当……时候,你的生活中发生了哪些事?

 

·几年来你和上帝的关系如何,有哪些起伏?

 

·回顾过去,你曾经历过最快乐和最忧伤的事是什么?

 

·你生命中最正面的影响有哪些?最负面的影响有哪些?

 

·谈一谈你的婚姻、家庭、教会、工作等。

 

·如果你能改变生活中的任何环境遭遇,你想改变什么?

 

·现在生活中的什么事带给你最大的压力?什么事带给你最大的痛苦、忧伤?

 

·你目前承受着哪些外在压力?

 


[1]这个原则的例外,发生在辅导者感觉到对话太沉重,而决定让被辅导者谈谈别的话题来轻松一下之时。

[2] Adams, Casebook, 90.

[3]研究一下福音书中耶稣所提出的问题,我们会发现他问“是什么”远多于“为什么”。举例来说,在《马可福音》8-10章中耶稣问了20个问题,其中17个问题在问“是什么”。

[4]这一类问题在某些情况下会有帮助,例如当你希望得到被辅导者委身的肯定回答时、当你需要澄清你对他(她)谈话内容的理解或当被辅导者感觉不自在时(因为与开放式问句相比,封闭式问句更不具压迫感)。

[5]标有星号的问题,都改写自大卫·鲍力生(David Powlison)的授课讲义。


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